服务无小事，细节暖人心。近期，物美北京学清路店、天津津东广场店、杭州临平1号店接连涌现多起暖心服务事迹。全体员工坚守服务初心、立足岗位担当，以拾金不昧的诚信品格、主动尽责的服务态度、精细深耕的邻里服务，为顾客解决各类难题，用真诚与专业收获顾客频频点赞与高度认可，充分展现了门店优良的服务风貌和过硬的职业素养。

主动担当解民忧，轮岗实干践服务初心

北京学清路店 张文畅

拾金不昧守诚信，主动尽责暖民心。在日常经营服务中，门店员工始终秉持为顾客着想的服务理念，面对顾客遗失物品的突发情况，主动担当、高效处置，全力守护顾客财产安全。近日，北京学清路店迎来暖心一幕，正在共享服务中心轮岗学习的阳光人才管培生张文畅，在店内捡到顾客遗失的贵重物品，包内含有个人证件、多张银行卡等重要物件，一旦丢失极易造成资金损失和隐私泄露。

面对无任何失主联系方式的难题，张文畅并未简单登记上交、消极等待认领，而是将轮岗习得的服务理念转化为实际行动，秉持“想顾客之所想，急顾客之所急”的服务原则，主动对接物品相关银行卡开户行，多方沟通、协同联动，最终成功联系上失主张女士，帮助其全额取回遗失物品，及时规避各类风险。张文畅在轮岗期间始终履职尽责、积极进取，此次暖心举动是其岗位成长、初心坚守的生动体现。事后，张女士专程致信门店，高度赞扬其严谨细致、主动担当的工作作风，对门店优质的服务理念与完善的管理制度给予充分肯定。

拾金不昧扬美德，温情服务获信致谢

天津津东广场店

平凡岗位蕴美德，细微善举暖人心。天津津东广场店一线员工坚守服务底线，以真诚贴心的服务对待每一位顾客，用实际行动诠释拾金不昧的高尚品德，收获顾客亲笔感谢信。近期，顾客薛先生携家人在门店自助结账区消费时，不慎将手机遗落在现场。客服员工王燕平发现遗失手机后，深知手机承载个人重要信息，失主必定焦急万分，当即妥善保管物品，并第一时间上报部门经理。

依托门店规范的服务流程，王燕平联合防损、客服多岗位协同核实信息，通过顾客会员预留资料成功联系上失主家属，助力薛先生快速取回完好无损的手机。为表达感激之情，薛先生特意手写感谢信致谢。信中，他高度认可王燕平拾金不昧、尽职尽责的优良品质，称赞其服务真诚、处事高效，并真切感受到门店规范高效、暖心贴心的服务氛围，衷心祝愿门店生意兴隆、稳步发展。一纸滚烫的感谢信，既是顾客的认可，更是门店诚信服务、用心待客的最佳见证。

深耕私域精服务，筑牢邻里口碑

杭州临平1号店 客服团队

如果说拾金不昧彰显岗位担当，那么精细化邻里服务则诠释了门店的经营初心。杭州临平1号店始终坚持“品质为核、服务为魂”，深耕私域社群精细化运营，聚焦周边邻里客群需求，用贴心、走心的专属服务收获顾客深度信赖。

门店客服人员在日常私域运营中，主动对接86岁老顾客蔡叔叔，细致问询其采购需求。考虑到老人年事已高，不熟悉线上操作、出行不便，员工耐心讲解门店配送政策，贴心告知3公里范围内线上下单送货到家、超距可协调员工就近配送的便民服务，真诚的关怀摒弃营销套路，尽显邻里温情。蔡叔叔居住地距门店4.2公里，却甘愿花费往返打车费专程到店采购正大鸡蛋。

谈及专属偏爱，蔡叔叔表示，门店鸡蛋品质上乘，口感品相堪比农家自养鸡蛋，远优于其他商超商品，彻底解决了以往购物遇到的食材变质、品质不佳等问题。优质的商品和暖心的服务让蔡叔叔彻底认可门店服务，当月累计复购正大鸡蛋150枚，并主动许下长期复购的暖心约定。不仅如此，蔡叔叔还自发在门店私域社群分享实物实拍素材，客观对比商品品质与价格，以真实购物体验为门店自发宣传，凭借质朴的口碑传播，为门店积累了良好的邻里声誉。

平凡岗位藏初心，细微之处见担当。一系列暖心服务案例，是各门店坚守服务初心、深耕品质服务的真实缩影。从管培生主动担当解难，到一线员工诚信履职，再到精细化邻里私域服务，全体员工始终以顾客需求为导向，把每一件小事做细、做实、做暖。

来源丨物美集团

编辑丨李思

审核丨郑继新