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为进一步夯实现场管理基础，规范一线岗位培训体系，全面提升信息员及第三方雇员队伍的综合服务能力与安全管理水平，9月8日，商场组织召开2026版《信息员进店培训方案》及配套培训教材发布会。全体场领导、各经营部负责人、各经营部及物业安全部培训负责人参会，会议由商场纪检委员、工会主席、总经理助理史姝枫主持。
信息员与第三方雇员是商场现场运营、服务保障、秩序维护的一线核心力量，其职业素养、服务规范、安全意识直接关系商场整体经营品质与安全管理成效。针对以往培训标准不统一、内容贴合度不足、常态化复训机制薄弱等问题，本次新版培训方案及教材由人力资源部结合商场制度迭代要求与现场运营实际，经多部门试讲评审、多方征集意见、反复打磨优化后，正式定稿发布。
会上，人力资源部对新版培训方案、课程体系、准入标准、常态化复训机制及管理要求进行了系统全面的解读。新版方案进一步完善了分类分级培训模式，细化了正式信息员、临时信息员及全员常态化复训的内容，明确了培训流程、考核标准与岗位责任，健全了“岗前准入、在岗复训、考核把关、台账留痕”的全链条管理模式，有效补齐了以往单次培训、疏于巩固、标准不一的管理短板，推动培训工作由“粗放式”向“标准化、精细化、常态化”转变。
最后，史姝枫作总结部署并强调，各部门要高度重视新版培训体系的落地执行，切实压实层级管理责任，严格落实“岗前必训、上岗必考、不合格不上岗”的管理要求，抓实常态化复训、考核管控及资料留存工作，坚决杜绝培训走过场、流于形式。同时要紧贴现场实操需求，持续收集一线反馈建议，动态迭代优化培训内容，确保培训贴合岗位、贴合实战、贴合管理，真正实现以训提质、以训促管、以训固效。
下一步，商场将以新版培训方案的落地实施为抓手，持续深耕一线队伍规范化建设，以标准化培训赋能现场服务提升、筑牢安全生产底线，不断提升商场精细化治理水平与整体服务品质，为商场高质量可持续发展夯实坚实的人才保障和管理基础。
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来源丨长安生活中心
编辑丨王子禹
审核丨郑继新