服务无小事，细节见真情。近日，物美门店接连收到顾客的锦旗与手写表扬信，一线员工用真诚、专业、贴心的服务，在平凡岗位上书写责任与担当，用实际行动践行“顾客至上”的服务理念，收获了周边顾客的广泛信任与认可。

细节暖人心 服务显担当（北京建兴店）

建兴店全体员工始终立足岗位，以顾客需求为导向，把便利与温暖融入日常服务的每一个环节。收银领班杨岩在工作中踏实认真、真诚待人，面对顾客始终耐心周到，遇到顾客购物较多、携带不便时，总会主动上前帮忙搬运、协助装车。此前，有顾客不慎将手机遗落在店内，杨岩发现后立即追出店外归还，事后还礼貌谢绝了顾客的物资感谢，坚守廉洁自律的职业底线，凭借长久以来的暖心服务收获了顾客专程送来的锦旗。

门店服务的温度，更体现在顾客遇到困难时的主动帮扶。近日，老顾客刘阿姨购物时代步电动车突发故障，维修人员薛俭、肉品经理冯金萍第一时间伸出援手，薛俭现场排查检修车辆，冯金萍全程陪伴安抚老人并协助完成购物结算，待车辆修好后还将老人护送至安全区域，稳妥解决了老人的突发难题，让顾客真切感受到门店服务的暖心与贴心。

调改不降温 服务有温度（天津北辰店）

自AI新质零售调改落地一年多以来，天津北辰店在优化门店环境的同时，始终坚守服务初心，持续打磨服务细节，凭借稳定贴心的服务积累了众多忠实老顾客。近日，门店收到高龄顾客祁老先生夫妇的手写表扬信，专程点赞收银岗员工刘笑笑、安娜的优质服务。

日常工作中，刘笑笑和安娜从不局限于基础收银工作，接待老年顾客时会主动放缓语速、亲切问好，细心留意老人身体状况，适时叮嘱养生与出行安全。针对祁老先生夫妇的需求，两人不仅细致讲解时令水果的保鲜技巧，还耐心拆解尊享会员换购业务的规则与流程，即便客流繁忙也始终保持耐心，同时默默记住老人的购物习惯，主动提醒对应优惠活动，用日复一日的真诚与细致打动了两位老人。这封手写表扬信，既是对员工个人服务的肯定，也是门店服务理念落地见效的生动体现。

专业守初心 热忱暖顾客（北京志新店）

物美志新店也收到一封来自资深老顾客李大爷的手写表扬信，暖心点赞肉品员工李瑞强的专业服务与热忱态度。李大爷日常选购商品细致严谨，对服务细节有着较高要求，而李瑞强在服务过程中，全程耐心对接，精准捕捉顾客需求，规范完成肉类绞馅、切片等操作，服务干净规整、细致稳妥，毫无敷衍懈怠。

服务期间，李瑞强还主动向李大爷介绍门店当期优惠活动，并细致指导参与方式。在周六客流高峰期，看到李大爷采购大量商品携带不便，李瑞强主动引导其前往服务台结账，并贴心将商品送至楼下，一系列暖心举动让李大爷深受感动。李大爷在信中表示，年纪大了格外珍惜这般细致周到的服务，同时也祝愿门店稳步发展、越来越好。

平凡岗位见真诚，细微之处见真心。此次三家门店的暖心服务案例，不仅展现了物美员工良好的职业素养，更彰显了企业以顾客为中心的服务宗旨。未来，物美各门店将持续优化服务细节，鼓励全体员工立足岗位、用心服务，站在顾客角度思考问题、解决问题，以真诚踏实的服务积累良好口碑，用有温度的优质服务凝聚顾客信任，助力门店经营稳步提升。

来源丨物美集团

编辑丨李思

审核丨郑继新