近日，备受全球零售行业关注的2026年度“全球最智慧门店”国际评选榜单正式发布。本次评选由英国零售战略研究机构Insight Research、全美便利店协会与埃森哲三大国际机构联合发起，核心聚焦技术落地实用性，重点考核智能化技术是否深度融入实体零售全经营链路，能否切实优化门店运营模式、提升经营决策水平，并产出可量化、高价值的经营成果。

本次评选共征集到全球12个国家和地区的21个优质零售门店案例，最终12家入围终审。参赛业态涵盖社区超市、品牌便利店、机场零售、无人门店、能源零售等多元类型，全方位展现了全球零售业在AI智能技术、大数据应用、自动化运营领域的探索方向与发展趋势。

凭借深耕智慧零售领域多年的布局沉淀与成熟落地的AI新质零售模式，物美集团联合战略合作伙伴多点数智打造的智慧门店案例——北京学清路店，在全球众多参赛项目中脱颖而出，获得赛事第一名。

这份国际荣誉背后，是物美集团坚持组织引领、以先锋精神赋能数字化转型的深厚积淀。物美集团创始人张文中常说，“以顾客为中心，全面拥抱数智化，彻底回归商业本质”是物美始终坚守的核心理念。作为曾荣获“北京市先进基层党组织”称号的民营企业，物美将组织优势转化为发展动能，以先锋力量带动全员攻坚，走出了一条“红色引擎”驱动“数智腾飞”的民生零售高质量发展之路。

聚力队伍建设

筑牢数字化攻坚根基

数字化转型不是简单的技术升级，而是涉及理念、流程、组织的系统性变革，从顶层设计上为数字化转型提供组织保障。为此，物美集团定期开展专题会议，研究解决智慧门店建设中的重点问题和关键堵点，保障项目有序推进。在组织架构上，物美坚持“堡垒建在一线”，在重点门店设立基层党组织，组建数智先锋攻坚队，把技术骨干中的先进力量凝聚起来，形成“组织统筹、先锋骨干冲锋、全员协同作战”的工作格局。物美集团党委书记许丽娜定期召集一线员工开展座谈会，倾听大家对门店发展的意见和建议。这种深入一线、靠前指挥的工作作风，为智慧门店的快速落地提供了坚实保障。

在各门店调改升级过程中，数智先锋攻坚队发挥了关键作用。从AI选品系统的参数调试，到AI鲜算模型的本地化适配，再到AI出清机制的现场验证，先锋骨干带头驻店攻坚。他们与技术团队一道，反复测试、持续迭代，将AI技术从概念图纸一步步落地为门店日常运营的常态化机制。如今，物美在全国已完成数十家AI新质零售门店及硬折扣门店的焕新开业，覆盖北京、天津、河北、宁夏、内蒙古等区域。正是这种关键岗位有先锋、技术攻关有先锋的组织优势，为数字化转型的规模化落地提供了有力支撑。

与此同时，物美在各智慧门店设立先锋示范岗，带头学习新系统、带头应用新技术、带头服务新场景。从系统调试到日常运维，从数据监测到服务优化，先锋始终走在最前面。许丽娜介绍，多点AI技术对超市运营各场景深度赋能，AI选品、AI补货、AI出清等智能系统已融入日常运营，通过大数据分析与智能算法，有效提升了商品周转效率、优化了库存结构、降低了损耗。

数智赋能践初心

把为民服务落到经营实处

数字化转型的最终目的，是更好地服务市民、惠及民生。物美集团坚持智慧门店建设必须做到“技术有温度、服务有情怀”，把数字化能力转化为实实在在的惠民成果。

在保供稳价方面，作为北京市重点保供企业和国家粮食应急保障企业，物美集团旗下全市各门店每日报送价格数据，是北京市生活必需品价格监测体系的重要组成部分。许丽娜曾在介绍保供工作时说道，物美结合气象预警实行差异化保供措施，明确岗位职责，压实工作责任，保障粮油、蔬菜、水、方便食品等主要民生品类货源稳定、供应充足。依托AI鲜算、AI选品、AI出清等数智化系统，门店能够精准测算各品类商品的备货量和出清节奏，实时监控库存与销量，结合产地直采做到科学备货、按需增储，仓储物流快速到店并加大店间调拨，及时满足应急需求，同时严格保障食品安全质量，严格落实价格管控。这种“技术精准测算+人工责任把关”的双重机制，让市民的“米袋子”“菜篮子”既丰盛又安心。

在便民服务方面，物美将顾客服务与智慧门店功能深度融合。以完成AI新质零售调改、重新开门迎客的物美中关村店为例，这家从2004年起便扎根中关村的超市，20多年来一直默默陪伴着周边居民和科技园区的奋斗者。焕新后的门店推出了免费茶饮、直饮水、微波炉、应急医药箱、爱心糖果、宠物临时寄存等20多项贴心服务，把超市变成了一个“社区驿站”。同时依托AI出清系统，保障当日菜当日清，让顾客能买到新鲜的放心菜。住在旁边小区20多年的赵阿姨经常一大早就赶去采购，她说：“当年买房时，附近有个大超市是加分项。未曾想到这份便捷一持续便是二十余载，我们亲眼看着它渐渐陈旧，如今又见证它完成焕新升级。”

针对老年群体在智能设备使用中遇到的问题，物美调改门店都会安排工作人员主动上前、耐心指导。从自助收银机的操作引导到多点App的下载使用，物美职工用“一对一”的贴心服务，让顾客能够享受到数字化转型带来的便利。正如许丽娜所说，物美门店服务已全面升级，将“民生超市”的定位落到实处，让购物更具温度。

物美还依托门店空间打造集便民服务、折扣福利及休息补给于一体的“爱心驿站”，为户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”的温馨服务场地。很多物美门店还与当地社区党委携手，秉持“惠民、便民、利民”的服务理念，为社区居民带来实惠与便利。这些扎根社区、服务群众的务实举措，让便民驿站成为基层服务的温暖阵地。

从保供稳价到便民服务，从技术赋能到温度传递，物美用一件件实事回应顾客期待，兑现着“顾客至上”的承诺。从学清路店的获评“全球最智慧门店”到中关村店的焕新重生，从AI系统的精准测算到爱心驿站的细微关怀，每一项成果、每一个细节都印证着：数字化转型的终点不是技术本身，而是让市民的生活更美好。正是这份初心与担当，让物美在迈向智慧零售的征程中，既有“数智”的高度，更有“民生”的温度，让顾客安心、让社会暖心。

来源丨北京日报

编辑丨葛欣

审核丨郑继新