3月4日，艾菲马克田文静突然接到一个电话，原来是她的一位老顾客。之前，顾客为她老公在店里选购了几次衣服。这次因为突然有急事要去南方，那边天气暖和，让带过去几件薄点的衣服，可是家里也没有合适的，现在正着急收拾东西呢，没法到店里选衣服，语气中满是着急又无奈的样子。田文静听着，赶紧安抚她，告诉她别着急，主动提出帮她免费送衣上门，让她安心收拾衣服，不用再为衣服的事费心。之后，田文静通过对这位顾客上次购买衣服的备注，身高、体重、穿衣风格等内容，给顾客选了3套搭配，并将这三套衣服打包好，按照地址，送到了顾客的家中。顾客看着三套衣服，仔细地打量着，田文静也给顾客介绍起来，哪一套适合什么场景。最终顾客根据建议留下了两套。3天后，这位顾客与田文静聊天说，她老公对选的这几件衣服非常满意，并让她表达谢意。

没有考虑太多，田文静一直想着，能帮顾客解决难题就多帮一把，顾客对这份超出预期的贴心服务特别满意。

3月21日午饭时间，隔壁同事去吃饭了，古兰度的杜飞帮忙照看，在两个店铺来来回回，生怕错过哪怕一位顾客，她的目光不时地扫向电梯口的方向，以便更及时地发现每位可能的顾客。正看着，只见一位中年大姐，留着精神的短发，手里拎着个袋子，从电梯口方向踱过来，脚步些许沉重，等走近一些，杜飞发现是曾经接待过的一位顾客，于是快步迎上前去，微笑着和大姐打招呼：“大姐，您有什么需要吗？”那位大姐面露尴尬之色，吞吞吐吐地说：“我的这件衣服，是前几天从这里买的，当时觉得很好，回到家里，孩子们都说不好看，我心里别扭，想着把它退了，能给我退吗？”大姐说着说着就涨红了脸，着急的神情夹杂着些许不好意思。

杜飞耐心地听完大姐的话，温和地安慰她：“没关系的，大姐，我记得您，如果您实在不喜欢的话，在不影响二次销售的情况下，我是可以给您办理退货的，您也不要有什么心理负担！”她边说边接过大姐手中的那件衣服，仔仔细细地检查了一遍，确认无误后，微笑着告诉大姐没有问题，可以办理退货。这时，那位大姐才终于舒了一口气，连声说谢谢！杜飞赶忙摆摆手说：“这是我应该做的，也是我们商场对您承诺的售后保障，请您放心！”大姐满意地连连点头。紧接着杜飞很麻利地给大姐办完了退货手续，货款也在第一时间退回给了大姐，随后，大姐向杜飞吐露心声：“我来的时候很是担心不会给我退货呢，又担心你们态度不好，结果真是出乎我的意料，谢谢你了！”最后还补充了一句：“以后如果有什么需要，我一定还来！”杜飞微笑着回应着，大姐迈着轻快的脚步离开了。

虽然是退货，但杜飞内心依然充满阳光，放眼长远，一次愉快的售后体验会成为顾客再次选择惠友的契机。