除夕夜，万家团圆的时刻，罗山美悦城临近闭店清场，以纯的柜组员工闻腊腊接到了一位老会员顾客的来电。顾客语气满是焦急，原本早就和孩子约好要到店试穿前一天看中的几款羽绒服，可偏偏突降大雪，路面湿滑难行，孩子不愿出门，担心孩子春节穿不上新衣服，心里十分着急。

闻腊腊立刻安抚道：“您别着急，虽然快闭店了，但您的需求我一定帮您解决好，保证让孩子春节穿上暖和又好看的新衣服。”

挂掉电话，她第一时间找出顾客前一天试穿、看中的几款羽绒服，仔细整理平整后，主动发起视频连线。镜头里，她耐心地逐一展示衣服的款式、颜色、尺码和细节，认真解答顾客关于保暖性、版型的疑问，帮顾客细心挑选。隔着屏幕，顾客感受到了她十足的耐心与诚意，很快选定了心仪的款式。

为了让孩子收到新衣时干净整洁，闻腊腊顾不上忙碌一天的疲惫，认真将衣服细致熨烫，去除褶皱，再精心打包。门店外风雪未停，她毅然骑上电瓶车，顶着寒风、冒着风雪赶往顾客家中。可当她准时到达时，却得知顾客因临时有事外出，暂时无法取货，希望能晚些再送。

此时，除夕的鞭炮声已经在大街小巷此起彼伏，家家户户都在忙着团圆年夜饭。闻腊腊没有一丝抱怨和不耐烦，贴心回复：“没关系，您先忙，我等您方便的时候再送过来，一定给您送到。”直到下午5点10分，终于再次将承载着温暖与爱心的羽绒服，准时送到顾客手中。顾客接过包裹时满满的感动，连连道谢。

繁忙的春节假期里，九牧王专柜的冯海艳接待了一位特殊需求的顾客。顾客带着去年初购买的黑色裤子到店，因发现裤子轻微褪色要求换货，但该商品已超出正常售后时效，且厂家端已无法处理。

冯海艳了解后，考虑到自己有多年的商品养护经验，便主动提出帮顾客尝试固色复原，并利用下班时间将裤子带回家中。因顾客购买的是经典小黑裤，面料主要是棉+莫代尔，因穿着时间久有发白现象，她就在小红书上搜索如何将褪色的裤子固色复原，她先用洗衣液混合小苏打将裤子清洗后自然晾干，再进行熨烫整理，褪色现象有了明显的改善。她将复原后的裤子拍照发给顾客后，顾客特别满意，冯海艳还跟顾客约定亲自将衣物送至顾客家中。

冯海艳在电话中邀约顾客到店试穿新款面料的裤子，可以反复水洗不褪色。顾客第二天如约到店后试穿了新款的裤子，冯海艳给顾客特别介绍了面料的成分特性，让顾客知道如何去挑选合适的裤子，顾客感到很满意，再次购买了一条易打理的太空裤回去。

固始丽宝广场5楼的餐饮区，员工许家秀正在档口忙碌，看到一位腿脚不便的老人正端着其他顾客留下的剩饭吃。她赶忙上前关切地询问老人：“您是不是想吃面啊，我给您免费做一份吧。”

许家秀做好了一碗鸡汤面后端到老人面前，轻声叮嘱老人趁热吃。老人接过热气腾腾的鸡汤面条感动的连声道谢。许家秀说：“经常会有这样的老人来到店里，我们都会给他们做碗面或饭给他们吃，有时候不收费，有时候只收几块钱。”

这位老人有一次在快要闭店的时候来到店里询问馍的价格，但没有买，第二天他再来到店里的时候，许家秀直接送了馍给他。档口的餐饮老板说：“我们档口对70岁以上的老人都有优惠，能照顾的都会照顾，肯定让他们都能吃到热乎饭。”

许家秀和档口老板真真切切的践行了西亚“对人好”的理念，他们用实际行动诠释了什么是善良与责任，不仅让老人感受到了西亚的温情，也感动了周围的同事和顾客。

THE END