坚守诚信底线，传递服务温度，每一位物美人的平凡举动，都在书写着“开心物美人 快乐消费者”的动人篇章。近日，来自物美北京洋桥店、天津静海店、绍兴供销超市城东店的员工们，用热心尽责的坚守、贴心细致的服务、拾金不昧的诚信，为消费者送上温暖与安心，在岗位上绽放不凡光彩，实现了员工履职的价值感与消费者的幸福感双向奔赴。

细致暖心，优质服务传温情

李媛媛 北京洋桥店

春节临近，年味渐浓，北京洋桥店客服李媛媛始终把消费者的需求放在心上，用微笑与专业传递温暖。在一个普通的午后，她发现推着满满一车商品的费女士面露难色，主动上前询问，得知对方独自购物不便后，主动帮忙将商品送至收银台，排队期间全程协助摆放商品、核对价签，贴心周到的服务打动了费女士。随后，李媛媛结合费女士的购物需求，耐心讲解尊享会员的折扣、积分兑换等专属权益，条理清晰、重点突出，不到十分钟便获得费女士认可，成功为其办理会员。当她细心整理好分装的商品时，费女士直言“不仅购了物，还带回了好心情”。三天后，门店收到费女士的感谢信，她盛赞李媛媛的服务让自己感受到宾至如归的幸福感，也认可物美日益丰富的商品与暖心专业的员工队伍。对李媛媛而言，坚守服务初心、助力消费者的团圆期盼，就是工作中最大的快乐，而她的贴心服务，也让消费者在购物中收获了满满的幸福感。

协作攻坚，热心服务解民忧

天津静海店团队

无独有偶，天津静海店迎来了焦急的顾客张先生，他不慎遗失了一张面值1000元的美通卡，情急之下前往服务台求助。接待员张金超耐心安抚其情绪，迅速联动防损主管张宇调取监控，同时在店内工作群发布寻卡通知，形成全员联动的寻卡合力。随后，张宇沿着张先生的卖场行走路线细致核查监控，各部门同步在负责区域排查，最终杂货经理张绍敏在整理货架时发现了遗失的美通卡。门店第一时间联系张先生，核对信息无误后顺利交还。张先生深受感动，提出赠送礼品致谢被婉言谢绝，工作人员表示，为顾客排忧解难是本职所在。事后，张先生特意致电物美400客服热线表扬，承诺会将这份优质服务分享给亲友，成为门店的忠实顾客。静海店员工的协同发力，既为消费者挽回了财产损失，也在尽责履职中收获了认可，用热心搭建起与消费者的信任之桥。

诚信为基，平凡善举显担当

陆建利 绍兴供销超市城东店

1月21日中午，绍兴供销超市城东店客服部银线员工陆建利在工作中，发现顾客不慎遗落的金手镯。面对这份“意外之财”，她毫无私心，第一时间按公司流程将手镯上交客服经理并向防损部门报备，始终将顾客权益放在首位，用质朴行动践行职业准则。门店高度重视，防损部门迅速调取监控排查线索，为加快寻回进度，主动报警求助，全力推动财物归位。1月28日，在警方协助下，失主阮阿姨被成功找到，当完好无损的手镯重回手中，阮阿姨眼眶湿润，连连称赞陆建利是“好心人”，赞誉门店是“良心企业”。这份失而复得的喜悦，源于陆建利的诚信坚守，也让她在践行责任中收获了助人的快乐，更让消费者感受到物美人的可靠与暖心。

没有惊天动地的壮举，只有润物无声的坚守。李媛媛的贴心、陆建利的诚信、静海店团队的尽责，都是物美人践行“开心物美人 快乐消费者”理念的生动缩影。物美员工在岗位上坚守初心、传递善意，在付出中收获成长与快乐；消费者在优质服务中感受温暖、收获安心，用认可与信赖回应这份坚守。这份双向奔赴的温暖，不仅彰显了物美人的职业素养与人文情怀，更筑牢了门店的良好口碑，让“开心工作、快乐消费”的理念扎根人心，在寒冬里传递着治愈人心的正能量，也为每一个家庭的团圆年味增添了暖心底色。

来源丨物美集团

编辑丨葛欣

审核丨郑继新