人物丨构建人宠和谐的生态乐园——专访红石宠物总经理张婷
2025-12-296
当宠物成为越来越多人的“家庭成员”，宠物经济正以超13%的年复合增长率强势崛起，3000亿元规模的市场背后，是情感需求驱动的消费升级与行业革新。在这股浪潮中，北京红石宠物有限公司（简称红石宠物）总经理张婷，以独特的行业洞察和创新魄力，走出了一条差异化的发展之路。
从文旅行业跨界入局，她敏锐捕捉到都市养宠人的核心诉求——既需要专业的宠物服务，更渴望人与宠物共享的自然空间。作为北京唯一由景观设计师操盘的宠物犬乐园掌舵人，她带领团队携手中国园林协会制定行业标准，将园林美学融入宠物乐园打造，从门头沟店的自然游乐场景，到四环内石榴庄店的携宠露营、人宠桨板等多元体验，短短三年便积累超4000名年卡会员，私域客户突破2500人。
她打破传统宠物店的边界，将宠物服务、户外旅游、文化活动深度融合，让“人宠和谐共处”的生活理念落地生根，也让红石宠物成为行业内极具示范效应的标杆品牌。
近日，记者采访了红石宠物总经理张婷女士，听她分享跨界创业的勇气与智慧，探寻宠物经济从“基础服务”到“情感生态”的升级密码。
记 者：从“宠物经济爆发式增长”与“宠物友好需求升级”的背景切入——中国养宠人群已超1亿，“它经济”规模突破3000亿元，宠物不仅是伴侣，更是家庭重要成员，对社交、娱乐、健康的需求日益多元。作为红石宠物的创始人，您当初为何选择进入宠物服务赛道？张 婷：我们发现目前中国养宠物狗的主人，经常为带它们出门发愁——小区里空间有限，宠物容易起冲突；普通公园又不让进，看着它们在家憋得拆沙发，特别心疼。那时发现，很多养宠朋友都有类似困扰：想满足宠物运动、社交需求，却没合适的地方。当时宠物食品、用品赛道已经有不少成熟品牌，但“让宠物有处可玩”的服务严重缺位。我意识到这是个空白市场，宠物不只是“喂饱就行”，它们也需要释放精力、交朋友，这是情感层面的刚需。所以果断选择宠物服务赛道，聚焦宠物乐园，就是想打造一个能让宠物自由撒欢、主人放心的“专属空间”。记 者：您曾提到“宠物也需要‘游乐场’和‘社交圈’”，这种对宠物情感需求的理解是如何在创业过程中转化为乐园的设计理念和服务模式的？张 婷：我们把“宠物视角”贯穿到所有设计和服务里。比如设计理念上，户外游乐区特意划分了“小狗区”“大狗区”“寄养区”，根据不同体型进行分区，各区的功能也不一样，避免它们运动受伤也可以实现同体型的社交玩耍——就像给不同年龄段的孩子设计专属游乐场一样。服务上，入园前我们先和宠主沟通狗的性格，是否活泼，能不能和大狗玩到一块，然后根据体型进行分区，还专门有人看着引导，避免打架。比如有只胆小的比熊，我们先让它跟温顺的金毛接触，慢慢就敢跟别的宠物玩了。而且主人在旁边也能聊养宠的事情，相当于宠物和主人都有了自己的“小圈子”。记 者：如今红石宠物已形成不同核心功能区，并覆盖目标客群。这一转型过程中，在场地设计、服务模式、安全保障上做了哪些突破？张 婷：红石宠物乐园在转型过程中，从场地设计的合理规划、服务模式的多元创新到安全保障的全面强化，都进行了一系列突破，具体如下：功能分区细化：乐园采用分区设计，如二店设置了大小狗区，避免不同体型宠物间的冲突。同时，还划分了室内外休憩空间、咖啡简餐区、宠物活动区等，满足不同客群的需求。遵循国际标准：场地设计参考欧美dog park 标准，如围栏高度不得低于1.2米，撒绳缓冲区域不得小于2平方米，设置两道防护门且不得对开等，保障宠物和游客的安全。提供多元服务：除了传统的宠物托管、训练服务外，还提供宠物烘焙、宠物洗澡、户外露营烧烤、树屋探索等多样服务，满足不同客群的个性化需求。推出特色活动：乐园会举办如萌宠桨板派对等特色活动，提供专业宠物友好型桨板、宠物救生衣租赁、专业教练指导和全程安全员护航等服务，增加人宠互动的趣味性。打造宠物友好型餐饮：设置宠物友好型咖啡休憩区，提供低敏宠物零食与人类健康轻食组合套餐。记 者：当前宠物乐园行业同质化严重，红石宠物的核心竞争力是什么？在“宠物主科学养宠意识提升”的趋势下，如何通过服务创新满足差异化需求？张 婷：独特的场地设计：红石宠物乐园拥有10000平方米的营地，在自然中释放天性。同时，场地按照欧美 dog park 标准设计，如围栏高度、撒绳缓冲区域等都有严格规范，保障宠物和游客的安全。丰富的服务内容：除了提供常规的宠物游乐场地外，还举办各种特色活动，如萌宠桨板派对，提供专业宠物友好型桨板、宠物救生衣租赁、专业教练指导和全程安全员护航等服务。此外，还设有露营和餐饮休息区，提供宠物烘焙、宠物洗澡等多元服务。专业的安全保障：乐园安排了室外巡查志愿者，通过高频次的园区巡逻，实时关注宠物动态，及时发现并化解潜在冲突隐患。同时，在活动中也会配备专业教练和安全员，如萌宠桨板派对中就有全程安全员护航，确保宠物和主人的安全。关注宠物心理健康：通过提供丰富的自然环境和多样的活动，满足宠物的探索欲和运动需求，促进宠物的心理健康。例如，让狗狗在溪流中嬉戏、在大草坪上奔跑，以及参加桨板派对等活动，让宠物在玩耍中释放压力，保持良好的心理状态。满足宠物社交需求：乐园划分了不同的活动区域，如大狗区和小狗区，让不同体型的宠物可以在合适的环境中社交。同时，定期举办各种宠物社交活动，如萌宠桨板派对、小狗电影之夜等，为宠物提供了与其他宠物和主人互动的机会，满足了宠物的社交需求。提供专业养宠指导：在举办活动时，配备专业教练，如萌宠桨板派对中的专业教练，不仅可以指导主人和宠物进行活动，还可以为宠物主提供一些关于宠物行为训练、运动安全等方面的专业知识，帮助宠物主更好地照顾宠物。记 者：红石宠物在宠物服务上有哪些特色项目？在“宠物友好消费”趋势下，如何与其他业态联动？张 婷：特色项目里，最火的是“宠物生日派对”和“人宠障碍赛”。生日派对会按宠物的喜好来，比如给爱吃肉的狗做鸡肉蛋糕，给猫弄羽毛主题的场景，还会请宠物之前一起玩过的“小伙伴”来，主人也能一起吃蛋糕、拍照。人宠障碍赛就是让主人带着宠物一起闯关，比如主人推小车载着宠物过独木桥，又好玩又能练宠物的配合度，很多带孩子的家庭特别喜欢。跟其他行业合作，我们跟周边的宠物酒店、咖啡馆弄了“友好联盟”。比如会员带宠物去合作的咖啡馆，能打折；宠物酒店的客人想来乐园玩，能优先预约。去年还跟宠物餐厅搞了“周末套餐”：上午在乐园玩，中午去餐厅吃“人宠一起的饭”——主人吃简餐，宠物吃专门的营养餐，单身青年和情侣都挺爱来的。记 者：红石宠物如何与宠物主建立深度连接？会员体系、社群运营、用户反馈机制是否有针对会员的专属权益？张 婷：分享宠物日常：乐园会利用微信、小红书等社交平台建立宠物主社群，鼓励宠物主分享宠物的萌照、成长故事等，营造温馨的社区氛围，增强宠物主之间的情感交流和对乐园的归属感。组织线下活动：乐园会定期组织各类线下活动，如宠物摄影比赛、宠物健康讲座、宠物主题聚会等。这些活动不仅增加了宠物主与宠物之间的互动，也为宠物主提供了相互交流的机会，进一步加深了他们与乐园的联系。定期收集需求：乐园可能会通过在微信、小红书等方式，定期收集宠物主的需求和意见，了解他们对乐园场地设计、服务项目、安全保障等方面的满意度和改进建议。优化服务：根据收集到的反馈信息，乐园会对场地设施进行优化升级，增加或调整服务项目，提升服务质量，以更好地满足宠物主的需求，不断改进和完善自身的运营管理。记 者：中国养宠人群呈现年轻化、家庭化、地域差异化的特点。红石宠物如何针对这些群体调整服务或营销策略？张 婷：对不同人群，我们的办法不一样。比如20-30岁的年轻人，喜欢新鲜事儿，我们就在小红书、抖音上发乐园的短视频，比如“宠物生日派对的日常”，还弄了“一人一宠套餐”“情侣两人一宠套餐”，吸引他们来打卡。带孩子的家庭，最在乎安全和能不能学到东西，我们周末会开“亲子养宠课”，教孩子咋给宠物喂食、梳毛，还设计了“亲子人宠游戏”，比如“宠物寻宝”——让孩子跟宠物一起找藏在乐园里的零食，又好玩又能培养孩子的责任心。营销上，我们会跟亲子类的公众号合作，推“家庭体验券”，吸引家长带孩子来。不同地方的话，现在我们主要在北京做，服务做得细一点，比如高端的会员体系、定制化的活动；对于三四线城市，明年计划跟当地的宠物店合作，开“迷你乐园合作店”，先弄简单的游乐区、托管服务打开市场，毕竟那边养宠的需求也在涨，就是更在乎性价比。记 者：您观察到近年来宠物主的需求发生了哪些显著变化？红石宠物如何通过服务矩阵覆盖这些需求？针对“宠物老龄化”“多宠家庭”等新兴场景，是否有针对性的服务设计？张 婷：最明显的变化，就是从“凑活就行”变成“要品质”。以前主人带宠物来，有块地跑就满足了；现在会问“这儿安全不？”“能让宠物交到朋友不？”“能不能让它学点儿东西？”，还希望自己能参与进来，跟宠物一起玩、一起进步。我们的服务就是围着这个变化设计的：游乐区让宠物能跑够，社交区帮宠物找伴儿，训练区让宠物“玩的时候顺便学东西”——比如在游乐区设简单的障碍，工作人员会引导宠物完成，还教主人咋鼓励宠物，既满足了宠物的成长需求，也能让全家一起参与。针对“宠物老了”，我们弄了地面铺防滑垫，怕老年犬滑倒；放矮点儿的饮水器和休息区，方便它们喝水、歇着；还搞了“老年宠物护理服务”，比如帮它们梳毛、检查关节。针对“养好几只宠物”的家庭，我们有“团体互动区”，能容下好几只宠物一起玩，还组织“多宠家庭挑战赛”，比如让主人带着家里的几只宠物一起完成任务，赢了给奖品；托管也有“多宠优惠”，带两只以上宠物托管能打折，帮多宠家庭解决“顾不过来”的问题。记 者：您提到“宠物乐园行业正在从‘场地租赁’走向‘服务生态化’”。未来3-5年，行业的核心增长点在哪里？红石宠物的布局方向是什么？张 婷：未来3-5年，这行的核心增长点会在两个地方：一是“宠物情感服务”，比如宠物的心理健康、专属社交，因为主人越来越在乎宠物开不开心；二是“高端综合服务”，把玩、住宿、吃饭、看病结合起来，比如宠物生病了需要康复训练，乐园能跟医院合作提供专门的场地和服务。红石的布局也围绕这一点，明年会开“高端宠物综合乐园”，加宠物酒店和医疗合作区，比如宠物寄养时，能随时约兽医检查。记 者：作为宠物乐园经营者，红石宠物如何推动行业规范发展？从创业至今，您认为做宠物服务企业最核心的品质是什么？面对行业变化，您如何保持乐园的创新活力？张 婷：规范行业发展，我们主要做了这几件事。第一，参与制定了宠物乐园的建设白皮书，场地多久消一次毒，遇到紧急情况该怎么处理，希望整个行业都有规矩、可以遵守。第二，我们也会展开一些培训，不仅可以培养店内的员工也可以帮助其他宠物乐园一块进步。第三，我们也会呼吁一些公园和商场多建立一些宠物友好的场所，让宠物有更多专属场所可去。做宠物服务公司，最核心的是“能理解宠物的心情”和“不放松安全跟品质”。要是只把宠物当“赚钱的工具”，看不到它们的情绪和需求，肯定做不好。比如我们的工作人员每天上班前都要“情绪打卡”，要是状态不好，就先调整，别把坏情绪带给宠物；安全更是底线，比如场地消毒，我们定期会对乐园整体进行环境消毒，安全是绝不容含糊的。保持创新力的关键，是“跟主人、宠物贴得近”。我们经常让团队跟主人聊天，观察宠物的行为，比如发现很多宠物喜欢玩“躲猫猫”，就在乐园里加了“隧道迷宫”。另外，我们也鼓励员工提想法，比如有人提出搞一个公益日，我们就设立每月的其中某一天，把当天的利润全部捐出，用作宠物公益。既帮助了无家可归的猫狗，也让更多人知道了我们的品牌。
张婷，女，毕业于北京林业大学，硕士学位。主要研究领域为宠物犬乐园设计与运营，已从事景观设计工作20年，宠物犬乐园实践运营工作3年。红石宠物创始人，高级园林工程师，北京市园林评审专家，中国风景园林学会团体标准《宠物犬建设指南》主要起草人。
红石宠物成立于2022年，是北京唯一由景观设计师团队全流程操盘的专业宠物犬乐园。旗下门头沟店为京西唯一郊野型宠物乐园，石榴庄店则是北京四环内特色标杆，依托凉水河公园打造含游乐、游泳、露营等多元服务的人宠休闲空间。品牌位列北京宠物乐园访客量第二，以样板效应推动人宠和谐共生。本文为“中国合作贸易企业协会”原创，如需转载请联系中国贸协秘书处。
作者丨李晓
编辑丨李晓
审核丨张鹏
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