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会员丨步步高让卖场成为充满温度的欢乐场
2025-11-1864

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近日，步步高服务之星表彰大会举行。

自公司2024年11月确立“品质零售”战略，2025年定位“品质服务年”以来，步步高人以坚定的行动书写着责任与担当。会上，步步高总裁邓静分享了这份亮眼答卷：1-10月，超市质检覆盖15万笔批次，合格率达99.4%；访厂超过100家，合格率升至85%；客诉率从一季度的万分之4.4持续降至如今的万分之2.8……信任复苏与品牌回归的背后，是全体步步高人对商品品质、服务品质、环境品质的极致追求。

表彰现场，63位服务之星依次登台受奖。他们中有伸出援手救助晕厥顾客的暖心伙伴，有58秒挽救生命的勇敢守护者，有在卷帘门下奋不顾身托举的同行者，有扛着3箱饮用水爬6层楼的坚守者，有递出个人热点化解支付困境的贴心人，更有用脊背当台阶解救电梯被困群众的担当者。从超市熟食技工到购物中心安保队长，从保洁员到营运主管，他们在柴米油盐的日常里，在危急关头的坚守中，把"顾客至上"化作具体行动。

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店长代表与管理层的分享讲出了品质服务的深层逻辑：从1500余位伙伴参与的40多场文化共创，到80场品质服务培训；从272项便民服务的全面覆盖，到92万客诉美好基金的设立；从“白手套计划”对环境品质的严苛要求，到“2+1+8”商品品控体系的层层把关，为品质服务筑牢了制度根基与文化土壤。

未来，愿所有步步高人以他们为榜样，将真诚与专业融入每一次服务，让卖场成为充满温度的欢乐场，让品质服务从偶然的感动变成必然的日常。向所有服务之星致敬，也期待更多伙伴加入这场美好传递，共同书写步步高的品质新篇章！

THE END

来源丨步步高集团

编辑丨张鹏

审核丨葛欣



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