华润万家广州番禺奥园店的周全恒，是这场焕新战役中最早上阵的人之一。从门店焕新之初，他便扛起了最重却藏于幕后的担子。货架调整、照明改造，每一处变化背后，都凝聚着他默默付出的心血与坚守。

“为了让顾客每天都能顺利购物，我们只能选择在闭店后进行改造。”每当别人卸下疲惫准备休息时，他却马不停蹄地投入改造工作。很多时候，指针已指向凌晨3点，他仍在店内穿梭：俯身调整货架角度，仰头调试灯光亮度，细致安排商品上架顺序。每一个细节他都亲自把关，确保高效推进、精准落地，只为第二天一早，顾客能安心选购所需商品。

“我们不只是在换货架，更是在重新梳理整个门店的生活方式。”他亲自参与动线规划，打破传统引导式购物路径，让消费者自由穿行、轻松选购。“我们希望顾客走起来顺畅，看得清楚，买得安心。”

为确保焕新效果，周全恒反复测试货架高度和商品摆放顺序。有时一个货架他亲自调整了三四十次，手指磨红了也只是揉一揉继续干，直到角度和高度都达到最佳状态。此次焕新中，门店将货架高度统一调整至1.6米，不仅提升了整体可视性，也让顾客取货更加轻松便捷。

随着货架布局调整，货架灯也需同步移位。他加班反复测试灯光角度与亮度。“咱们干的不是差不多，是必须好。”他坚持每一个细节都要精准到位。

如今，走进焕然一新的门店，动线清晰流畅，灯光明亮均匀，顾客或许看不见背后的付出，但周全恒心里有数：“我们干的活，不图人看见，就图个踏实。”

在他眼中，门店不只是购物空间，更是承载日常生活的“烟火角落”。他甘愿把这份烟火气一点一点装进去——用脚步丈量货架，用灯光点亮生活，用坚持守护万家灯火。他以平凡的坚守，诠释着责任与担当，默默温暖着每一位顾客的日常。

货架、图纸、数据、流程……这些看似冰冷的元素，在OLE苏州龙湖店，藏着一个关于“十年”的鲜活故事。而故事的主角，是每天默默穿梭在货架之间的刘保磊——门店最沉默却最坚定的守路人。

“我在这儿干了整整十年。”作为门店的元老级员工，他对这片空间的熟悉，早已刻进肌肉记忆。哪一排货架承重最强，哪个层板适合陈列礼盒，他闭着眼都能说得清清楚楚。 

这些货架，不是冷冰冰的金属架，而是他一排排亲手组装、一格格精心陈列、一年年细心维护的作品。这间店，是他亲手搭起来的“家”。

可如今，这个“家”要被重建了。

门店启动全面焕新，旧货架要被拆解、移位、替换，全新的动线设计、模块化陈列、主题化分区逐步铺开。看着自己曾引以为傲的陈列被推倒重来，熟悉的货架位置被打乱，他第一次感到手足无措。

“说实话，心里挺不是滋味的。”但刘保磊知道，变，是必须的。他是老员工，是最懂这些货架的人，也最明白：货架的调整，不只是物理空间的移动，更是服务升级、体验重塑的第一步。

“焕新不是推翻过去，而是让这些货架活起来，让顾客走得更顺，买得更舒心。”于是，他成了调改中最主动的“老带新”力量。

他带着大家从头学习新货架系统的安装标准、层板间距、承重分布；甚至主动参加陈列培训，研究“每周均一价”“Let’s Go”“周末优选”等活动的货架呈现逻辑；为了适应新流程，他成了团队里最晚走的人。

别人下班了，他还在货架间反复演练商品摆放顺序，甚至把新陈列标准打印出来，贴在更衣室柜门上，每天上班前看一遍，走一遍。在他手中，旧的秩序被温柔地拆解，新的系统被扎实地立起。

他亲手拆掉了自己最熟悉的货架布局，又亲手参与搭建起一个更现代、更高效、更温暖的新空间。每一根立柱的定位，每一层板的调整，都承载着他十年的沉淀，也寄托着他对门店未来的期待。

正是有像刘保磊这样的人，华润万家的焕新，才不只是“新”，更是“心”。他用十年的坚守，诠释了什么是对一份工作的热爱，也用自己的沉默与坚持，为这场变革，注入了最深沉的温度。

在华润万家天津东丽店，果切的呈现成了“难啃的骨头”。而总经理王坚是那个最执着的把关人，他坚持每一道果切都要“见鲜、见形、见心意”，只为让顾客第一眼看到时，就能感受到那一份刚从枝头摘下、刀锋轻启时迸发的鲜活。

“果切看着就是把水果切开，其实讲究多着呢。刀工要匀，搭配要巧，颜色得亮眼，还得考虑顾客拿在手里方不方便。” 王坚一边给刚切好的草莓摆造型一边说道，“切好的水果不是随便装盒就行，而是要让人一看就有食欲。”

为了找到最佳的果切呈现效果，王坚在调整果切样式过程中推翻了无数次方案，只为呈现出最精致、最吸引人的果切。

“有一次我和同事连续三天调整果切的摆放方式，发现错落有致地摆放比整齐排列更有视觉冲击力，不同颜色的水果搭配在一起比单一颜色更让人有购买欲。” 王坚回忆道，“我们就一点点试，一点点改，直到顾客走过体验台就忍不住停下脚步。”

门店的鲜切果盘体验台，由员工现场制作、试吃推荐。为了练好果切技艺，王坚带头组织了果切小课堂，带着大家练刀工、学搭配、研究保鲜技巧。

“以前我们只是卖水果，现在我们要卖新鲜、卖体验。”他说，“现在年轻人喜欢现切、喜欢搭配，我们就研究怎么切得好看又好吃，比如火龙果切成蝴蝶，哈密瓜切成小星星，顾客拍个照都开心。”

每天早出晚归，长时间站立和搬运让他膝盖隐隐作痛，手上也磨出了水泡。即便如此，他依旧坚持在一线，亲力亲为。“这点辛苦不算什么，做好自己的工作让顾客满意我就放心了。”

在他眼里，果切不只是简单的水果加工，更是一种对生活的用心。而他愿意用双手，把这份 “鲜” 和 “美” 传递给每一位走进门店的顾客。用一份坚持，守住一份热爱；用一份匠心，点亮生活的烟火气。

在华润万家西安莲湖店，焕新不仅是环境升级，更是生活温度的回归。生鲜品类愈加丰富，果蔬鲜嫩、肉类鲜亮、海鲜鲜活，处处体现“新鲜看得见”，而作为生鲜重要组成的熟食与堂食区域，则将这份新鲜直接转化为舌尖上的烟火气。 

为了让顾客买得放心、吃得安心，门店特别设置了免费试吃点，刚出炉的盐焗鸡、香气四溢的酱牛肉、当季水果和酸奶，都可先尝后买。这不仅是品质的自信，更是与街坊邻里建立信任的方式。

熟食区热气腾腾，卤味、烤鸡、凉菜轮番上阵，而最引人驻足的，是那间敞亮的堂食区——锅灶常热，香气四溢，总有一位系着围裙、笑眯眯的身影忙碌其间，他就是刘城城。作为门店最资深的员工之一，焕新启动后，他主动接下了打造堂食区的重任，要把地道的“家常味”端上顾客的餐桌。

“很多人觉得堂食就是随便做几个菜，但我们想让顾客吃得安心、吃得舒服。”刘城城说，“我们几个都是本地人，知道街坊邻居喜欢什么口味，也明白一顿饭对上班族、老人、孩子意味着什么。”

为了确保味道地道，刘城城反复试菜。从陕西凉皮的辣油调配、肉夹馍的肉质软烂程度，到堂食的配菜搭配，每一个细节他都亲自把关。“辣子太冲了不行，太淡了也不行；馍要酥软但不能散，夹肉要多但不能腻。”他认真地说，“这不是一道菜，而是一份心意。”

为了让堂食能够更贴近居民日常，他还主动提议丰富菜单，加入更多本地特色，同时保留“荤素汤”的热炒组合，价格亲民、出餐快、分量足，特别适合带孩子的家庭或赶时间的上班族。

焕新期间，刘城城常常最早到、最晚走。白天忙着接待顾客、调整菜单，晚上还要参与动线优化和员工培训。“有时候累得腰都直不起来，但一想到明天有人能吃上热乎饭，我就又有了劲儿。”他眼里带着光。

如今，堂食区成了莲湖店最受欢迎的区域之一。每天中午和傍晚，都有附近居民和上班族来点一碗凉皮、一个肉夹馍，或是一份热炒快餐。“刘城城大哥的饭，吃着踏实。”这是顾客常挂在嘴边的一句话。

在他眼里，一餐饭不只是果腹的食物，更是生活的温度。他愿意守着这口锅、这份烟火，把热饭热汤的温暖，一点一点地端上桌，送进人心。

在华润万家南昌紫阳大道店，服务焕新像一场温柔的蜕变，悄然改变着顾客的购物体验，也书写出一段段动人的故事。在这场焕新中，新增的手机充电、取冰、食品加热等便民服务，以及客户休息区与宠物存放处的设置，让门店服务更贴心、更人性化。而紫阳大道店客服副总徐林妹，正是这场服务升级中最温暖的践行者。

“我们想通过这些服务，让顾客感受到家一样的温暖。”徐林妹笑着说道。为了实现这个目标，她紧跟每一项服务的设计与落地。

顾客休息区是徐林妹最上心的地方之一。她特意挑选了柔软舒适的座椅、清新的绿植，甚至跑了好几家市场才最终确定方案。“就希望顾客累了能在这儿歇会，带孩子的家长也能松口气。”如今，这个区域已成为许多顾客短暂停留的“小港湾”。

在宠物存放处的打造上，徐林妹也倾注了大量心血。为了让带宠物的顾客安心购物，她牵头规划出通风良好、空间合理的宠物暂存区，配备了柔软垫子、水碗和拾便袋等设施。她发现笼门卡扣有些紧，担心顾客使用不便，立刻联系师傅调整，并反复测试了二十余次，直到满意为止。“就是要为顾客呈现出最安心的服务体验。”她认真地说。

手机充电、取冰、食品加热等新服务，她也全程参与，让每一份便利都带着温度，让寻常购物也藏着不期而遇的贴心。

如今，看着顾客在休息区喝茶休息，带宠物的顾客放心地把宠物交给工作人员，手机没电的顾客顺利充上电，徐林妹的心里暖暖的。“这些服务看着不起眼，但能解决顾客的急事儿。”她笑着说。

在徐林妹看来，服务不是高高在上的口号，而是藏在每一个细节里的用心。正是这份细致与坚持，让华润万家的服务焕新不止于形，更深入心。她用行动诠释了什么是以顾客为中心，也用自己的温度为每一位走进万家的顾客，点亮了一段温暖的旅程。