脸脸科技创始人兼CEO  何一兵

以下为何一兵先生演讲全文（经中国贸协整理）：

大家好，我是脸脸科技的创始人。目前，脸脸科技服务于全国1000多个购物中心，助力实现实体门店的数字化升级。

今天我想分享的不是枯燥的技术理论，而是我们和合作伙伴在AI落地过程中的真实故事——比如西溪印象城的“逛街搭子”智能体，以及e签宝如何用AI重构合同管理。

让实体店拥有“数字导购员”

去年春节，当全民都在讨论Deep Seek时，脸脸科技团队正在西溪印象城调试一个特别的员工——中国首个购物中心服务智能体。这个被我们称为“逛街搭子”的AI助手，正在改变传统商业体的服务模式。

大家可以想象这样的场景：当你走进商场，只需对手机说“想吃火锅”，智能体就会综合你的会员等级、平台评分、银行优惠，推荐最适合的餐厅。同时，它还会告诉你：“某店正在排队，但您有银卡会员可享优先号；某店打八折，步行三分钟即达。”甚至，能提前帮你点好招牌奶茶，并规划最优路线。  

这一方法大大解决了购物中心最大的痛点——流量碎片化。

某头部商业集团CIO向我们反馈：传统模式下，消费者分散在美团、小程序、停车系统等不同平台，商场就像捧着漏水的篮子接不住客流。而智能体将所有服务入口聚合，形成可运营的私域流量池。

联联科技所服务的西溪印象城上线3个月，智能体激活用户超3万，商户线上转化率提升27%。 

这些数字化赋能也代表着一个重要趋势：线下场景正在重获流量主导权。当每个商场都能培养自己的“数字导购员”，中心化平台的流量霸权将被打破。就像20年前企业建官网一样，未来每个商业空间都需配备专属智能体。 

用AI重构“最头疼部门”

如果说购物中心智能体是Toc的创新，那么e签宝的实践则就是展现AI对组织效率的颠覆。

传统合同管理有多痛苦？某零售企业法务总监曾吐槽：“我们每年2万份合同散落在ERP、CRM等8个系统里，核查条款像在迷宫里找钥匙”。

而e签宝的AI智能体首先可以在3分钟完成20页合同的合规审查；之后，自动标记与历史版本的条款差异；最后，预判账期风险生成预警报告。

更惊人的是组织变革。e签宝用AI替代了40%的审核岗位，将法务团队从15人精简到8人，却处理了翻倍的合同量。

有了e签宝助力，新人培训只需2天，AI助手就是24小时在岗的导师。这种变革带来的直接效益就是，公司人员从1400人降至850人，实现业绩增长。  

这也同样揭示了AI应用的黄金法则：越是标准化程度高、人力密集的环节，AI替代效益越显著。

当眼镜成为“购物车”

作为1995年就参与创建中国黄页的互联网老兵，何一兵经历了三次技术浪潮：PC时代电商是“平台卖货”；移动时代变成“人即店铺”；而AI+眼镜的Web3.0时代将进入“所见即所得”阶段。  

脸脸科技目前在成都大魔方试验这样的场景：顾客戴着AR眼镜逛商场，目光停留的货架会自动弹出商品信息、搭配建议。

例如，某款包包与您上周买的连衣裙很配，VIP折后价1999元，确定购买后，只需轻触镜腿就能完成支付。这种“视觉购物”模式使试穿转化率提升3倍。  

某国际咨询公司合伙人分析，这本质上其实是重构“人货场”关系。当智能眼镜普及到每家实体商业后，卖场的每个商品都可能成为销售入口。

值得注意的是，已有奢侈品牌开始在产品植入数字标签，为AI时代的视觉搜索提前布局。 

站在技术演进的坐标上看，AI不是简单的工具升级，而是生产关系的重构。就像电力不仅照亮灯泡更催生了流水线，AI将重塑商业生态的运行规则。那些最早拥抱智能体的企业，正在获得类似早期电商红利的"AI溢价"。

从购物中心的“逛街搭子”到企业的“合同管家”，再到未来的“AR购物”，AI正在以惊人的速度渗透商业的每个环节。它不是锦上添花的工具，而是决定企业能否在下一个十年生存的关键变量。那些仍然观望的企业，可能会像20年前拒绝互联网的商家一样，被时代无声淘汰。  

未来已来，只是尚未均匀分布。现在的问题不是"要不要用AI"，而是"如何用AI跑得更快"。正如一位零售业朋友所说：AI不会让你失业，但会用AI的人会让你失业。

本文根据“2025中国零售论坛”内容整理，如需转载请联系中国贸协秘书处。

作者丨郑继新

编辑丨郑继新

审核丨葛   欣