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会员丨步步高集团开表彰大会
2025-05-238

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近日，步步高“品质服务，创享美好”服务之星表彰大会盛大举行。步步高董事长王填、总裁邓静、轮值总裁杨芳、党委书记陈志强、购物中心事业部总经理袁幸福等高管，与来自各事业部的员工代表齐聚一堂，共同见证服务标杆的诞生，共绘品质服务的未来蓝图。
自2025品质服务年启动，步步高始终秉持“主动、公平、专业、个性”的服务理念，积极开展品质服务金点子征集、服务文化与标准培训，搭建数字化平台，全方位提升服务质量，致力于为顾客、城市与社会送上温暖体验。
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大会上，邓静总裁的发言令人印象深刻。他强调，步步高始终以“成就员工、传递美好、造福社会”为发展内核，2025年将围绕“五个坚定不移”深化变革，通过重塑流程制度、优化员工关怀及强化门店服务确定性，构建“幸福型企业生态”。在品质服务领域，集团已成立质检中心与品质管理部，致力于将“真诚服务”转化为可量化、可感知的体验。“我们追求的不仅是商业成功，更是用三年时间实现企业脱胎换骨，让每一位员工成为温暖城市的火种。”邓静的发言引发全场共鸣。
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大会的高光时刻当属服务之星颁奖环节。在步步高的各个门店，有这样一群人，他们用行动诠释着服务的真谛。顾客突发晕厥时，有人7秒冲刺按下扶梯急停键，守护生命；独居老人购物不便，有人扛起20斤大米送货上门；停电时，手电筒照亮的不仅是货架，更是人心；有人二十年如一日修补地砖，有人把售后服务变成温暖的时光摆渡，有人用童话化解冲突，有人在三小时试衣马拉松中展现耐心……这些闪耀的服务瞬间，共同勾勒出零售业最美的风景，这里没有冰冷交易，只有心与心的共鸣。来自步步高超市岳阳金鹗店的程玲萍、步步高梅溪新天地的王颖姣等25位小伙伴获得步步高3月、4月“服务之星”，祝贺榜样！
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为进一步提升服务品质，步步高推出“品质服务数字化平台”。该平台通过实时反馈系统、智能培训模块与顾客需求分析工具，将前端服务体验与后端管理闭环深度融合。信息总监彭雄在会上详细介绍了这一平台，助力员工更好地运用这一工具，提升服务水平和效率。
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此外，员工关系部长陈优明介绍了《员工行为与工作规范》的主体内容，为品质服务提供坚实的标准支撑。
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步步高人以此次大会为起点，将品质服务注入企业发展的脉络。文化铸魂，服务筑基。2025年，每一位步步高人都在努力成为文化火种与服务标杆。让我们共同在品质服务的道路上不断前行，为顾客创造更多美好体验！

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来源丨步步高时间

编辑丨葛欣

审核丨郑继新



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